91网 · 最常见的3个坑点：我整理了证据链
引言 91网用户众多，很多人在使用过程中会遇到重复出现的问题。把零散的投诉和病例梳理后，我把最常见的三个“坑点”归纳出来，并为每一类列出一条可复现的证据链与取证步骤。目标是帮你判断事情的性质、保存关键证据，并提高维权或协商的成功率。
坑点一：促销与价格陷阱（看似便宜，结算时不一样） 现象
- 页面或推送显示极低价格，但结算页、订单确认或支付后才发现价格不同或附加很多限制。
- “限时特惠”在结算时不再生效，或优惠券显示可用但无法使用。
证据链要素（按重要性排序）
- 页面截图（含浏览器地址栏、时间、促销说明）——证明当时展现的价格与说明。
- 结算页/订单确认截图（含最终应付金额、商品明细、优惠使用情况）。
- 支付凭证或付款记录（银行/第三方支付流水、交易号、支付时间）。
- 推送、短信或邮件通知（带时间戳，证明促销来源与宣传语）。
- 后台客服聊天记录或工单（要求对方对此做出解释的往来记录）。
- 页面快照（使用Wayback/缓存/网页另存为，证明宣传历史）。
如何取证（实操）
- 在看到促销时立即用全屏截图，截图时把浏览器地址栏和系统时间一起保留。
- 在结算前拍下每一步（选商品、购物车、结算页）。
- 支付后导出支付单据或截图银行交易明细，并备份推送/邮件原文。
- 与客服交涉时优先使用文字形式（邮件/站内信/扫码客服），保留原始对话记录。
应对策略
- 持证据先向平台客服申诉，要求按宣传价结算或退款差价；若客服拒绝，发起站内投诉并抄送交易凭证。
- 向支付机构申请交易凭证核对或发起争议；必要时申请银行或第三方支付的退款/仲裁。
坑点二：隐蔽费用与退款流程不透明（最终成本高且退款困难） 现象
- 订单产生附加费用、手续费或自动续费，页面提示不明显。
- 申请退款后被要求提供繁琐材料、等待时间长或退款被多次拒绝。
- 平台对“退款规则”前后不一致，或客服口径改变。
证据链要素
- 商品/服务页面的条款截图（收费条款、自动续费说明、退改政策）。
- 付款/订阅记录（首次收费与后续扣款的流水）。
- 退款申请记录（时间、理由、客服回复的全部文本）。
- 平台承诺的时间节点（例如客服承诺何时退款，短信/邮件记录）。
- 第三方监管/仲裁记录（如消费者仲裁、监管局受理回执）。
如何取证（实操）
- 下单前保存产品详情页和服务条款的完整页面（部分条款可能放在子页面或协议内）。
- 对于订阅类服务，在账户设置中截图“订阅/自动续费”状态。
- 申请退款时使用站内可留痕的方式（留言、邮件、客服工单），并保存所有回复。
- 若平台要求提供“证据”才能退款，按要求提交并保留提交凭证（上传记录、回执号）。
应对策略
- 若退款被拖延或拒绝，先按平台流程升级（投诉/申诉），同时准备向银行或支付平台提交仲裁证据。
- 可以把退款要求和证据整理成时间轴，便于向第三方机构（消保、仲裁）说明事实。
坑点三：账号与信息安全风险（账号异常、被盗或隐私泄露） 现象
- 账户出现未经授权的操作（改密、下单、绑定支付方式）。
- 平台客服对账号异常解释不清或延迟响应。
- 个人隐私在外部渠道被公开或接到大量垃圾骚扰。
证据链要素
- 账户操作记录（网站的登录历史、绑定变更记录、IP/设备记录若可见）。
- 未授权交易的订单与支付流水。
- 收到的可疑邮件/短信/电话记录（包含发件人/来源）。
- 平台对异常处理的书面回复（工单、邮件）。
- 若涉及违法外泄，相关公开页面或截图作为证据。
如何取证（实操）
- 立即变更密码并开启两步验证，保留“异常时间点”前后的所有界面截图与登录记录。
- 导出或截图订单/支付流水以及与客服的全部对话。
- 对可疑外泄信息进行截图并记录发现路径（谁在何处看到的）。
- 若怀疑账号被盗，优先在平台内提交“账号被侵入”工单并保存工单号与回复。
应对策略
- 与平台明确要求冻结账号、暂不处理敏感操作直到问题澄清；保留官方回复作为后续仲裁证据。
- 向支付机构申请风控与退款；必要时向公安或相关监管机构报案并提交证据链。
通用的证据保存技巧（便于举证）
- 时间轴：把所有事件按时间顺序列成表格，注明证据文件名、来源、截图时间、关键说明。
- 多渠道备份：截图+网页快照+导出交易记录+保存邮件头（邮件原始源可证明发送方）。
- 元数据保全：截图尽量包含浏览器地址栏、系统时间；保留原始文件避免二次编辑。
- 文字优先：与客服沟通尽量走站内信或邮件，电话沟通后发邮件重申通话要点并要求对方回复确认。
投诉/申诉模版（可直接改写使用）
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给平台客服的简短投诉邮件 主题：订单号XXXXX — 要求按宣传/规则处理并退款/撤销操作 正文：我在YYYY年MM月DD日通过贵平台下单/发生交易（订单号：XXXXX）。当时页面显示/收到推送/截图证明为（简述宣传或承诺）。但结算/实际情况为（描述差异）。附件为：页面截图/支付凭证/客服记录等。请在7个工作日内处理并给予书面回复；若无法解决，我将向支付方、消保或监管部门申诉。——（你的姓名 + 联系方式）
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向支付机构/银行申诉要点 简要列出：交易时间/交易号、已提交给平台的申诉记录与平台回复、要求退款并给出证据清单。
